随著(zhe)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，人們出行和物資交流日益頻繁，軌道(dào)交通的出行需求急劇增長(cháng)，對(duì)軌交站務服務品質提出了新的要求。
軌道(dào)交通服務作爲綠清集團業務的重點領域，長(cháng)期以來備受集團重視。綠清集團在先後(hòu)負責深圳地鐵3号線、11号線的軌交站務長(cháng)期實踐中，以高效、純熟的站務運營經(jīng)驗，有口皆碑的服務體驗和全價值鏈的服務體系，成(chéng)功被(bèi)确定爲南甯軌交集團交通4号線的站務服務中标單位，以實力印證了自身的強技術、優運營、精管理的硬核品質。
明确原則理念 破局軌交服務難題
軌道(dào)交通是城市的名片，其運營管理水平既是城市整體管理水平最直接、最重要的體現，也是城市經(jīng)濟、交通、社會(huì)文化發(fā)展水平的一大重要參考。在深圳這(zhè)座城市，深圳地鐵集團不斷嘗試將(jiāng)車站的非核心業務，如車站巡視、引導、票務客服、保安、保潔等業務進(jìn)行外包，創新商業模式和管理模式，讓全國(guó)軌道(dào)交通服務進(jìn)入新的發(fā)展階段。自2016年以來，在深圳地鐵3号線、深圳地鐵11号線等軌交站務站務外包服務實踐中，綠清集團以嚴格的安全責任落實，确保安全隐患的高效排查，以乘客需求爲導向(xiàng)，通過(guò)在運營、環境、統籌等多方淬煉，成(chéng)長(cháng)爲軌交服務精細化管理的典範。
7月17日，在喜獲南甯軌交項目的捷訊後(hòu)，綠清集團第一時(shí)間調遣服務骨幹組成(chéng)南甯地鐵專項小組，本著(zhe)管理爲重、安全爲本的原則，平穩有序地推進(jìn)南甯軌交服務進(jìn)場的各項工作。
專項小組研讨會(huì)
深化培訓機制 儲備新型服務人才
站務人員是軌道(dào)交通運營中最具活躍性的因素，是展現城市風采的“窗口”。因此，必須將(jiāng)眼光放在軌道(dào)交通站務人員能(néng)力的提升上，綠清通過(guò)有針對(duì)性的、切合實際的、戰略性的崗位培訓提高站務崗位的素質，進(jìn)而确保南甯軌道(dào)交通良好(hǎo)的運行，不斷爲市民提供各種(zhǒng)服務，爲城市交通和城市發(fā)展做好(hǎo)人員準備。
綠清軌交服務培訓以“内化于心、外化于行”的價值傳遞，淬煉團隊“内強素質，外塑形象”的專業禀賦。
服務培訓
優化服務方案 探索求新永無止境
把安全作爲發(fā)展軌道(dào)交通的生命線，綠清一直緻力于提供高效、智慧、滿意的軌交服務解決方案。從智慧管理系統上線到精細化運營細則出台，不僅貫穿全周期軌交服務的始終，也體現了綠清對(duì)軌交服務行業發(fā)展趨勢的精準把握和智慧變革的獨特認知。
此外，綠清集團還(hái)一直在專注于軌道(dào)交通公共基礎設施配套的服務事(shì)項和解決方案的精細化運作，多維賦能(néng)，優化站務解決系統，提高交通服務能(néng)效。
理論培訓
揭牌簽約 擘畫軌交服務新圖景
在與南甯軌交的簽約揭牌儀式上，綠清集團董事(shì)長(cháng)谷永剛對(duì)南甯軌交的站務工作提出要求：一是要牢固樹立一切輸出爲乘客服務的理念；二是以“标準化、智慧化、規範化”管理爲手段，打造業務精湛、能(néng)打硬仗的站務隊伍；三是建立聯動協同，強化安保、安檢多條線的相互協作，明确責任劃分，确保作業安全、治安安全、乘客安全；四是堅持安全第一、質量至上、服務優良的宗旨，塑造綠清軌交服務的職業形象。
綠清集團南甯地鐵運營負責人對(duì)站務服務工作作全面(miàn)動員講話。他就(jiù)站務服務工作提出了具體建議，希望大家以高度熱情、務實作風投入到南甯項目站務服；要以更加精細化的管理讓南甯市民出行安全、舒适；要以更加忘我的奉獻精神忠實履行好(hǎo)各自的職責，嚴守紀律、講奉獻、樹形象，用優質的輸出體驗來诠釋綠清集團的服務理念并回應南甯市民的期盼。
入場籌備啓動會(huì)
成(chéng)功進(jìn)駐 踐行初心使命
9月9日，綠清集團成(chéng)功進(jìn)駐承接南甯軌交的站務服務，以匠心、以精工，保障站務服務的每一個細節，注入無處不在的精巧用心。
下一步，綠清將(jiāng)繼續履踐“引領智慧生活，創建幸福家園”的企業使命，持續探索“智慧地鐵”管理模式。智慧客服、智慧票務、智能(néng)調度、全自動駕駛等技術逐步推廣，進(jìn)一步運用大數據、雲計算、人工智能(néng)等現代化新技術，以安全需求爲導向(xiàng)， 探索智慧調度平台等運維項目，通過(guò)科技手段整體提升乘客體驗水平，提高運維績效，提高安全保障能(néng)力。努力優化軌道(dào)站務輸出，傾力打造軌交典範，讓南甯市民享受高效便捷的出行品質。
南甯軌道(dào)交通4号線總投資額173.30億元，是南甯軌道(dào)交通集團爲進(jìn)一步創新運營管理模式，首個對(duì)站務、乘務、調度以及維保等相關人員進(jìn)行一站式外包服務的項目。工程全線設一段一場，西側爲沙井停車場，東側爲五象車輛段，線路全長(cháng)21.4公裡(lǐ)，均爲地下線，共設19座車站，其中換乘站3座，初期配屬車輛爲25列/150輛。線路西起(qǐ)洪運路站，經(jīng)洪曆路—那洪大道(dào)—五象大道(dào)—聯合路到達龍崗站。線路途經(jīng)大沙田成(chéng)熟區、五象總部基地、五象火車站等主要區域，是南甯市軌道(dào)交通線網中南部東西向(xiàng)的骨幹線，將(jiāng)強化城市“多中心”的區位，爲新中心的形成(chéng)提供強大動力。
南甯地鐵掠影
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