我愛自由，喜歡簡單，曾一直崇尚做一名自由職業者。畢業之前，我甚至把“四處漂泊”當做人生目标。但是，23歲那一年，遇見綠清之後(hòu)，我的目标慢慢發(fā)生了變化。
地鐵三号線項目 林琦敏
初次知曉綠清，是因爲綠清對(duì)輕軌乘務業的影響——綠清是全國(guó)首家軌道(dào)交通站務外包服務供應商，開(kāi)辟了軌交站務服務外包先河。因此，雖然我的專業并非軌道(dào)交通運輸，但我對(duì)這(zhè)個一線服務行業充滿了熱情。
得知有機會(huì)進(jìn)入綠清，從事(shì)這(zhè)個行業時(shí)，我義無反顧地離開(kāi)了熟悉的城市，來到陌生的深圳，應聘成(chéng)爲綠清的一名站務員。很快，我穿上藍馬甲，盤起(qǐ)頭發(fā)，理順一身著(zhe)裝，帶著(zhe)發(fā)自内心的微笑，走上了一線服務崗位。
一線崗位上，我主要負責在窗口處理乘客乘車異常，乘車和出站路線咨詢，巡視車站環境衛生、是否有可疑人物等。這(zhè)些工作看似細微，卻也能(néng)幫助到别人，也許是體力不支的女士，也許是不會(huì)講普通話的客家大叔，也許是調皮搗蛋的“熊孩子”……
盡管崗位平凡，但工作也充滿考驗。三年前發(fā)生的一件事(shì)，讓我記憶猶新。
2019年國(guó)慶節前夕，深圳地鐵3号線照常接送著(zhe)八方來客，布吉站内亦人頭攢動。突然，一名女性乘客因呼吸不暢，徑直癱倒在快速移動的人流中。
這(zhè)時(shí)，被(bèi)派到布吉站進(jìn)行大客流支援的工号902005員工發(fā)現了癱倒在地的女士，上前詢問得知其身體不适後(hòu)，馬上扶起(qǐ)該名女士在站廳邊門處休息，并給她找了熱水和糖果等，幫助她盡快恢複。將(jiāng)這(zhè)名女士交接給邊門保安後(hòu)，902005員工迅速回到崗位投入引流工作。
逐漸恢複精力的女士想要當場感謝這(zhè)位員工，卻沒(méi)找到人。第二天，她緻電深鐵3号線，隻爲感謝熱心助人的902005員工。
我自豪，我就(jiù)是那個902005員工。
我始終認爲，選擇了從事(shì)服務工作，就(jiù)等于選擇了辛勤與付出，隻要用心，就(jiù)一定能(néng)有收獲。所以，我在一線服務時(shí)，不管遇到什麼(me)困難，從不放棄提升自己。
工作一年後(hòu)，領導肯定了我的工作成(chéng)績，把我從一線崗位調到行政崗，協助項目經(jīng)理管理三号線項目。彼時(shí)的我猶如一條剛被(bèi)放歸大海的魚兒，在綠清這(zhè)個大家庭裡(lǐ)，感受著(zhe)昂揚向(xiàng)上的活力。
做項目行政工作後(hòu)，我開(kāi)始接觸新的工作内容，其中一項就(jiù)是協助開(kāi)展培訓。綠清要求項目部每個月都(dōu)組織業務技能(néng)、客服禮儀以及安全生産等專題培訓，提高員工的業務能(néng)力、禮儀水平，以及安全防範意識，争取把服務标準做到最高、把安全風險降到最低，打造“最美地鐵客服”的活招牌。
沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(cháng)的路，所有的事(shì)情都(dōu)需要不懈的努力與追求。入職綠清三年，我已經(jīng)把綠清融入我的生活。看到綠清每天都(dōu)在朝著(zhe)更好(hǎo)的方向(xiàng)改變，我也受到不小的影響。在今後(hòu)的工作中，我將(jiāng)保持一貫的笑容，以更高的服務标準要求自己，與綠清一同成(chéng)長(cháng)。
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