陳中 綠清控股董事(shì)長(cháng)
物業問題是個民生問題，物業行業的發(fā)展就(jiù)是要補齊民生領域的短闆。因此，對(duì)于物業行業和物業企業來講，今後(hòu)的發(fā)展一定要轉換思路，要從原來追求規模、效率逐漸轉到效益和質量上來，要從補民生短闆的高度去思考和實踐。
經(jīng)曆40餘年的高速發(fā)展，我國(guó)物業行業從小到大、由弱到強，取得了前所未有的成(chéng)就(jiù)，爲促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、改善人居民生、創造美好(hǎo)生活做出了突出貢獻。40年彈指一揮間，如今的物業行業早已擺脫了保潔阿姨和保安大叔的傳統形象，在政策和資本的不斷加持下，行業的發(fā)展經(jīng)曆了颠覆式的變革。
如今，我國(guó)物業管理行業已經(jīng)逐步走向(xiàng)成(chéng)熟，形成(chéng)了較爲明顯的“中國(guó)特色”。
一方面(miàn)，大部分的物業管理企業具有地産開(kāi)發(fā)商背景，物業管理普遍存在著(zhe)“誰開(kāi)發(fā)，誰管理”的現狀。另一方面(miàn)，國(guó)内物業管理企業絕大部分的收入都(dōu)源于基礎服務，主營業務還(hái)停留在物業管理價值鏈的底端，屬于勞動密集型服務，技術含量低。同時(shí)，同質化的服務使得行業競争異常激烈，附加價值低，行業的淨利潤處于較低水平。
那麼(me)，在新時(shí)代下，物業行業和物業企業該如何發(fā)展?如何從傳統行業向(xiàng)現代服務業轉型升級?如何實現高質量的增長(cháng)呢?這(zhè)是所有物業從業者必須認真思考的課題。其實，縱觀時(shí)代發(fā)展，黨和政府早已作出了我國(guó)經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向(xiàng)高質量發(fā)展的曆史性論斷，這(zhè)既是對(duì)當前發(fā)展階段的論斷，也是對(duì)企業發(fā)展戰略和管理提升的要求。作爲服務業的重要組成(chéng)部分，物業服務業的高質量發(fā)展尤爲重要，它直接關系到民生幸福。
從國(guó)家政策層面(miàn)上看，十四五規劃已將(jiāng)物業行業提到戰略高度，2021年住建部、發(fā)改委、财政部等十部委聯合下發(fā)了《關于加強和改進(jìn)住宅物業管理工作的通知》，給出了物業發(fā)展的總體思路，即“黨建引領爲核心、推動物業服務企業向(xiàng)高質量轉型升級、健全行業監管制度”。
仔細解讀政策文件，不難發(fā)現，萬變不離其宗的核心是：物業問題是個民生問題，物業行業的發(fā)展就(jiù)是要補齊民生領域的短闆。因此，對(duì)于物業行業和物業企業來講，今後(hòu)的發(fā)展一定要轉換思路，要從原來追求規模、效率逐漸轉到效益和質量上來，要從補民生短闆的高度去思考和實踐。
綠清創立于2009年，是一家專業化、規模化的服務型企業，涵蓋各類服務項目數千個，擁有員工數萬人。經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，公司在“集約化管理”總原則指導下，通過(guò)“五體”模式的建立、完善和實施，實現了黨建一體化、企業規範化、服務标準化、管控數字化、裝備科技化“五化”協調統一發(fā)展，特色鮮明的發(fā)展之路在行業獨樹一幟。
近年來，随著(zhe)我國(guó)城鎮化進(jìn)程持續推進(jìn)，人們對(duì)美好(hǎo)生活的需求越來越高，物業管理行業迎來新的發(fā)展機遇，轉型升級的時(shí)機日益成(chéng)熟。綠清堅持“服務人民美好(hǎo)生活需求”的企業使命，爲适應行業發(fā)展變化，也爲進(jìn)一步推動企業發(fā)展轉型升級，一直在探索高質量發(fā)展的有效路徑。主要有以下五點具體做法：
在發(fā)展戰略上，綠清堅持多渠道(dào)、多業态布局，推進(jìn)“大物業”城市後(hòu)勤服務，深度融入“大格局”，構建了公建、軌交、商企、安保“四位一體、大後(hòu)勤服務”的多業态協同戰略。業務涉及：市政管理、黨政辦公大樓、政府外包業務、公園、展館、學(xué)校、醫院、機關食堂，以及軌道(dào)交通、住宅物業、科技園區、辦公寫字樓、安保服務等諸多領域，爲智慧城市提供一站式服務保障。正是得益于在多元化新業态探索、智慧服務創新等方面(miàn)實現的重大突破，綠清在競争越發(fā)激烈的市場環境下，長(cháng)期保持了業績穩定向(xiàng)好(hǎo)。
在能(néng)力建設上，綠清始終重視企業核心競争力的塑造，在長(cháng)期經(jīng)驗積累的過(guò)程中形成(chéng)了獨特專長(cháng)。今年是綠清“三五規劃”的決勝之年，公司堅持以能(néng)力建設爲抓手，以實施“合作共享計劃”爲契機，著(zhe)力打造以“十大賦能(néng)”爲關鍵的核心競争力。綠清“十大賦能(néng)”涵蓋黨建文化賦能(néng)、管理模式賦能(néng)、團隊建設賦能(néng)、市場拓展賦能(néng)、項目運營賦能(néng)、品質保障賦能(néng)、榮譽資質賦能(néng)、智慧平台賦能(néng)、科技裝備賦能(néng)、全供應鏈賦能(néng)等諸多方面(miàn)，涉及面(miàn)廣、内涵豐富，對(duì)企業的快速、持久、健康發(fā)展具有特殊意義。
在市場合作上，綠清在集約化管理總原則指導下，大力推動“合作共享計劃”落地生根。綠清“合作共享計劃”秉持開(kāi)放包容的大格局、合作共赢的新境界，它是開(kāi)放的而不是封閉的，是融合的而不是孤立的，是合作的而不是競争的，是共赢的而不是獨享的，旨在促進(jìn)綠清自身快速發(fā)展壯大的同時(shí)，也成(chéng)就(jiù)合作夥伴、資源配套者，甚至競争對(duì)手的事(shì)業蒸蒸日上，引導全産業鏈的價值創造者，共同分享發(fā)展果實。綠清“合作共享計劃”主要明确了四個方面(miàn)的内容：一是建好(hǎo)合作平台，展現自身優勢;二是選好(hǎo)合作夥伴;三是用好(hǎo)合作方法或策略;四是明确企業内部業務開(kāi)展流程。
在業務分布上，綠清深耕核心城市，在全國(guó)50多座城市設有50多家分子公司，廣泛分布于廣東、廣西、四川、湖南、山東、河南、安徽、浙江、江蘇等十幾個省市(自治區)。公司在内生和外拓的資源高效整合下，聚焦布局多業态物業領域，打造“四位一體、大後(hòu)勤服務”格局，緻力成(chéng)爲美好(hǎo)生活大後(hòu)勤服務商，呈現出多業态、高質量、高效益的穩定增長(cháng)态勢。
在品質管理上，綠清作爲物業服務行業具有代表性的品牌企業，十分重視品質管理與服務質量，結合發(fā)展特點建立起(qǐ)了與自身情況相符的質量管理模式。公司緊緊圍繞“質量第一”的宗旨，突出工作重點，狠抓質量建設，努力實現服務質量目标化、服務方法規範化、服務過(guò)程程序化的目标，進(jìn)而提高服務質量、增強企業核心競争力。綠清把質量管理融入到企業整體管理之中，根據質量管理“PDCA”循環，依托“五體”“五化”管理模式，創立了品質管理“12345工作法”，引導員工深刻貫徹“真誠專業、不負所托”的服務理念，爲增強公司競争力提供了強大的動能(néng)支撐。
綠清經(jīng)過(guò)十幾年的沉澱，見證了物業管理行業的興旺發(fā)展，深刻認識到，物業服務企業要進(jìn)一步提高服務質量、服務水平，首先必須提高思想認識，從戰略高度認識、理解行業和企業高質量發(fā)展與服務社會(huì)民生之間的關系，進(jìn)而精準把握高質量發(fā)展目标賴以實現的基本路徑。其次，企業要高度重視制度建設對(duì)高質量發(fā)展的基礎保障作用，建立完善高質量發(fā)展的管理機制，打好(hǎo)高質量發(fā)展的基礎。此外，爲促進(jìn)企業高質量發(fā)展，物業服務企業還(hái)需要突破傳統人力觀念束縛，充分利用信息化技術、雲平台、人工智能(néng)等現代科技，提升物業服務能(néng)力。
如今，物業服務的重要性已經(jīng)越來越得到凸顯與重視，物業管理服務逐漸成(chéng)了一個不可代替的行業。人們對(duì)物業管理服務品質的認識在不斷提高，物業管理企業對(duì)自身所提供的産品——“服務”也在不斷尋求完善。由此，加強物業管理企業的全面(miàn)質量管理就(jiù)顯得尤爲重要。
多年以來，綠清持續穩健發(fā)展的實踐證明，企業要實現從“高速增長(cháng)”向(xiàng)“高質量發(fā)展”的轉變，必須要樹立物業爲民的發(fā)展理念，要堅持量質齊抓的發(fā)展思路，要有銳意創新的改革魄力。唯有如此，方能(néng)不斷淬煉和強化自身的核心競争力，在當前激烈的市場競争中脫穎而出。
新的時(shí)代是變革的時(shí)代，盡管物業服務行業的競争日趨劇烈，形态也在不斷發(fā)生變化，但是觀往知來，發(fā)掘出行業升級轉型的邏輯，做出新的使命的判斷和預測，是物業行業在競争中逐步穩固、在發(fā)展中日漸精準的必要之舉。
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