綠清文化篇之品質第一，客戶至上
添加者：admin
日期：2017-06-19
浏覽次數：908
綠清每一次的華麗轉變，都(dōu)是服務質量和管理水平上别具創新，勇于擔當，努力付出的結果。爲營造出行安全、衛生整潔、環境優美、和諧文明的生活環境，現在，綠清走過(guò)的城市每一處角落都(dōu)已是風光旖旎，綠意蔥蔥……
城市後(hòu)勤服務不同于其他行業，有時(shí)它對(duì)員工道(dào)德素質的要求要高于專業素質。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業技能(néng)培訓的同時(shí)更應該注重個人素質方面(miàn)的培訓。具有良好(hǎo)的親和力是抓好(hǎo)服務品質的一大優勢。要讓每一個綠清人都(dōu)能(néng)注重和客戶建立良好(hǎo)的關系，在日常工作中積極熱情地爲每一位客戶服務，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴的客戶，要主動與其溝通、交流。要不怕被(bèi)客戶指出缺點，學(xué)會(huì)感謝客戶提出意見，使客戶從不理解到最終信賴我們。
此外，因爲服務不到位引起(qǐ)的客戶不滿意和投訴，除了要做到文明禮貌，耐心周到，還(hái)應遵循責任原則、記錄原則、及時(shí)原則、徹底原則和改進(jìn)原則。重要的是，要讓每一個員工真正了解服務在管理工作中的重要性。從企業内部著(zhe)手，培養員工自身服務意識；改變企業内部機制，增強競争意識；加強部門之間的溝通，加強内部培訓力度；做好(hǎo)對(duì)外宣傳工作。
要強化員工尊重制度，按文件辦事(shì)的工作習慣，并最終使公司的所有章程與工作程序都(dōu)納入質量體系，通過(guò)培訓使員工形成(chéng)尊重文件、視文件爲工作指南的意識。這(zhè)是一項需要長(cháng)期堅持的工作，一旦發(fā)現不良行爲要立馬給予嚴肅處理。服務行業要想脫穎而出，靠的是從細微做起(qǐ)的實力。我們除了要注意服務的熱情外，還(hái)要注意服務的技巧，而要做到這(zhè)點，就(jiù)要注意在和客戶的交往中，善于觀察客戶的神情和肢體語言，理解客戶真正的需求才能(néng)算到位。
新的時(shí)代背景下，把客戶作爲上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不讨好(hǎo)，客戶雖覺得好(hǎo)，但不會(huì)覺得驚喜。綠清一向(xiàng)貫徹施行以服務客戶爲導向(xiàng)的運作機制，改變思路，變被(bèi)動服務爲主動服務，把握客戶的心理，完成(chéng)一個觀念的轉變。我們要懂得比客戶多，想得比客戶遠，回答客戶提出的所有問題，承擔客戶自己都(dōu)沒(méi)想到的責任。綠清不僅要去了解客戶的心理，還(hái)要進(jìn)一步引導他們向(xiàng)積極的方向(xiàng)發(fā)展。以高度的責任心爲客戶服務，客戶在“感受”與“認可”的同時(shí)，就(jiù)逐步強化了對(duì)綠清企業品牌的忠誠度。
綠清人設身處地爲客戶著(zhe)想，給客戶創造一個安全、舒适、優美的生活和工作環境，讓客戶有歸屬感，這(zhè)讓我們以後(hòu)的管理工作更得心應手。
2017年，公司更是緊跟“城市質量提升年”的節奏，成(chéng)立安全生産管理委員會(huì)，進(jìn)一步將(jiāng)安全生産管理工作落到實處。經(jīng)公司檢查出來的各項安全隐患，破壞公共财物影響市容和公共安全的問題一一被(bèi)解決。另外，也特别在禮儀、儀表及工作效果方面(miàn)，爲自己訂出各類應注意的細節，制定符合城市形象的工作标準，并落到實處。綠清還(hái)通過(guò)品質管理的監督與檢查，嘗試尋找能(néng)夠提高服務質量的方式方法和工作細節，幫助分析出其産生的背景、原因以及相關人員的責任，以便提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實效果，由此才能(néng)徹底地不斷提升我們的服務質量。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今城市服務行業蓬勃發(fā)展的今天，充滿著(zhe)更多的機遇與挑戰。如何才能(néng)在激烈的競争中立于不敗之地，唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。綠清品牌亦是綠清公司綜合管理、經(jīng)營服務、公衆信譽等多種(zhǒng)因素在客戶以至社會(huì)的綜合反映。良好(hǎo)的品牌不僅可以直接得到客戶的認可，帶來良好(hǎo)的經(jīng)濟效益，而且可以作爲綠清公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強後(hòu)盾。隻有不斷地提升服務質量，才能(néng)适應綠清發(fā)展的需要，并使之成(chéng)爲持續發(fā)展的有力保障。才能(néng)更好(hǎo)的助力城市質量提升，當好(hǎo)城市形象的排頭兵。
.png)
