“不學(xué)禮，無以立”
禮儀，不僅是中華文明上下五千年的文化精髓
更是服務行業的基本規範
爲提升地鐵三号線客服部職業素質，更好(hǎo)地展現員工良好(hǎo)的精神風貌，提升客服崗位服務質量，2019年9月25日，綠清于客運三分公司綜合樓二樓培訓室開(kāi)展第三季度“微笑服務”客服禮儀培訓。
培訓先從理論入手
本次禮儀培訓主要側重兩(liǎng)個方面(miàn)：個人形象與舉止儀态。讓客服們了解到禮儀的作用與效果，而後(hòu)從發(fā)型、化妝、職業裝等維度爲學(xué)員們提供專業化禮儀知識和禮儀動作指導。結合日常服務過(guò)程和服務細節進(jìn)行了逐一對(duì)比和詳細的分析，將(jiāng)工作更加專業細緻、服務更加主動熱情、溝通更加及時(shí)通暢。
實操現場
爲了更加熟練地掌握規範禮儀行爲，參加培訓的員工分組練習客服禮儀姿勢。一次舉手、一個手勢、一次微笑，參加培訓的員工認真操練動作，和每個細節“較勁”，不斷糾正自身禮儀姿勢。
“擡頭、挺胸直腰、肩平、收腹、身體重心放到兩(liǎng)腳中間”
本次培訓采用視、聽、教、學(xué)、實踐等多方面(miàn)結合的授課方式，充分調動了學(xué)員們的主觀能(néng)動性和積極性，從多角度教授客服人員禮儀知識與實踐技巧。學(xué)員們認真學(xué)習，通過(guò)現場練習與情景模拟深入掌握了禮儀的要點。
知書達禮懂儀态，精進(jìn)不休赢口碑。在禮儀的學(xué)習之路上，我們會(huì)不懈努力，用專業的禮儀面(miàn)對(duì)客戶，將(jiāng)學(xué)到的知識運用到崗位上去，讓綠清的服務品質更上一個台階。
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