充實忙碌的2021年即將(jiāng)過(guò)去，今年是我個人能(néng)力提升的關鍵年。這(zhè)一年，在領導和同事(shì)的支持幫助下，我在思想上和行動上都(dōu)取得了很大的進(jìn)步。
在綠清工作以來，我學(xué)會(huì)了“不懂就(jiù)問，不會(huì)就(jiù)學(xué)”。也正因此，我不斷地學(xué)習業務知識，目前已經(jīng)牢靠掌握了地鐵站務員的工作流程及業務技能(néng)。漸漸地，我總能(néng)在忙碌的工作中找到一絲溫暖。
南甯分公司 姜維
記得有一次，有個老奶奶獨自一人坐地鐵，突然走到客服中心窗前，扶住了旁邊的柱子。我連忙跑過(guò)去詢問是否身體不适，奶奶說(shuō)胸口悶，我趕忙把客服中心的椅子拿出來給奶奶坐，然後(hòu)聯系車控室的同事(shì)，讓他們送一杯熱水過(guò)來。
熱水到了，奶奶吃了藥，坐著(zhe)休息了好(hǎo)一會(huì)才緩過(guò)神來。我問奶奶要了她家裡(lǐ)人的電話，聯系了她家裡(lǐ)人，家屬到了後(hòu)連聲感謝。這(zhè)一次置身其中的我深受感動，我心裡(lǐ)暗想，“是啊，隻要用心服務乘客，一定能(néng)讓乘客在匆忙的乘車過(guò)程中得到舒适的體驗。”
讓乘客感受到溫暖——是我經(jīng)過(guò)這(zhè)一年多服務工作的錘煉下，得到的經(jīng)驗。然而，我也發(fā)現自己還(hái)存在著(zhe)不足之處。比如，自己對(duì)服務技巧和服務語言掌握得還(hái)不夠熟練，沒(méi)有觀人于微，沒(méi)有換位思考。
馬上就(jiù)2022年了，我反省著(zhe)這(zhè)一年的工作，深知自己還(hái)需不斷學(xué)習，繼續發(fā)揮“不懂就(jiù)問，不會(huì)就(jiù)學(xué)”的精神。對(duì)明年上半年的工作，我也有一些個人的想法。
首先，也是最重要的一點，就(jiù)是繼續提高服務意識，保證行車安全。作爲一名一線站務人員，必須具有高度的主動服務意識。在工作中，以誠懇的态度服務好(hǎo)每一位需要幫助的乘客，爲乘客們處理各種(zhǒng)情況。比如，巡視好(hǎo)站台的每一個角落，阻止每一位沖門的乘客，勸阻他們耐心等候下一趟列車，提醒乘客文明乘車。
然後(hòu)，我還(hái)需要努力提升業務技能(néng)，逐步完善自己。作爲一名站務員，高質量的服務技巧和服務語言是不可或缺的，也是我目前需要重點攻克的難關。新的一年，我將(jiāng)始終保持著(zhe)良好(hǎo)的工作狀态，以一名高标準的站務員嚴格要求自己。立足本職工作，始終保持學(xué)習，潛心鑽研業務技能(néng)，加強綜合素質。
最後(hòu)，保持良好(hǎo)心态，努力充實自己。在服務行業，良好(hǎo)的心态是服務的前提。我期待自己能(néng)繼續保持良好(hǎo)的工作心态，提高自己的服務水平，加強自身愛崗敬業意識的培養。遇到問題時(shí)，要積極向(xiàng)乘客做耐心解釋，采取措施積極解決問題，樹立“最美站務員”形象。
2021年轉瞬即逝，不管是收獲還(hái)是不足，都(dōu)將(jiāng)爲我來年的工作築牢基礎。2022年，我會(huì)克服工作中的不足，用好(hǎo)收獲，以對(duì)工作高度負責的态度，腳踏實地，盡職盡責地完成(chéng)各項工作，達到更高的服務水平。讓乘客感受到更多的溫暖，就(jiù)是我最大的心願。
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