陳述才在總部辦公
說(shuō)話似“連珠炮”，走路像腳下生風，陳述才似乎是個急性子。與人碰面(miàn)時(shí)，他總是笑呵呵的，相處時(shí)也頗有耐心，這(zhè)麼(me)看，他又像個慢性子。
其實，急性子是他，慢性子也是他。十餘年的服務工作，把陳述才塑造成(chéng)了辦事(shì)麻利講效率、待人和善有耐心的物業人。
越了解綠清，就(jiù)越離不開(kāi)綠清
2005年，跟大多數懷揣夢想的年輕人一樣(yàng)，陳述才從部隊退伍後(hòu)也一頭紮進(jìn)深圳。早早當了兵的陳述才學(xué)曆不高，2012年以前，他先後(hòu)在深圳兩(liǎng)家老牌物業企業從事(shì)服務工作，時(shí)間不短也不長(cháng)，但卻直接影響了陳述才往後(hòu)的職業道(dào)路。
“雖然離職了，但我還(hái)是想繼續做物業這(zhè)一行。”彼時(shí)，朝氣蓬勃的綠清吸引了他，随著(zhe)了解深入，陳述才得知公司老闆和不少領導都(dōu)是退伍軍人，“我們有很多共同點，特别有親切感”。于是，2012年，陳述才加入了綠清，成(chéng)爲一名項目經(jīng)理助理。
陳述才（左一）巡查項目
半年後(hòu)，陳述才接手了一個讓他記憶深刻的項目。項目大樓的大廳被(bèi)雜物擠得隻剩一條通往電梯的小道(dào)、不鏽鋼樓梯扶手已經(jīng)“包漿”、還(hái)有818把沒(méi)有任何标記的鑰匙……“本來困難重重，但是那會(huì)兒老闆和谷總經(jīng)常到項目上指導我們，帶頭搞綠化，項目慢慢步上正軌，在這(zhè)個項目裡(lǐ)我看到了綠清的團隊精神。”
次年3月，由于家中突發(fā)急事(shì)，陳述才匆忙辭去工作回了老家。3、4個月後(hòu)，他再次來到深圳，直接回了綠清。“我喜歡綠清團結合作的做事(shì)方法，之前辭職也是回老家時(shí)間太長(cháng)，擔心影響公司項目，其實來了綠清後(hòu)我就(jiù)沒(méi)想過(guò)去其他公司了。”
就(jiù)這(zhè)樣(yàng)，陳述才在綠清一幹就(jiù)快十年，綠清成(chéng)爲他工作時(shí)間最長(cháng)的一家公司。
工作要有态度，更要有行動
在綠清待久了，陳述才對(duì)公司“真誠專業，不負所托”的服務理念也領悟得更透徹，“這(zhè)不僅是綠清人的服務理念，也是公司向(xiàng)全體員工提出的要求，讓我們不斷朝著(zhe)更高的目标努力”，他堅信，用專業與細心的态度做好(hǎo)每件事(shì)，收獲一個圓滿的結果，才算是對(duì)甲方、對(duì)公司、對(duì)員工都(dōu)有一個交代。
陳述才（右一）詢問項目情況
陳述才明白，光有态度還(hái)做不好(hǎo)服務工作，必須付諸行動才能(néng)讓服務落到實處。他掌握著(zhe)每個項目的細節信息，從專業角度推進(jìn)項目，“因爲甲方提出的某些要求隻是一個大方向(xiàng)，他們隻看最後(hòu)的結果，這(zhè)需要我們自己把控過(guò)程，掌握項目的每個細節，才能(néng)把事(shì)情做好(hǎo)。”
遇到未曾接觸過(guò)的項目時(shí)，陳述才更渴望盡快摸清項目細節。他曾被(bèi)臨時(shí)指派到公司新接手的數字化城市管家項目，而那會(huì)兒的他對(duì)于這(zhè)項業務還(hái)是個“小白”，于是他花了半個月時(shí)間，騎著(zhe)共享單車把所有的巷子都(dōu)走了一遍，“現在光明任何一個地方我都(dōu)知道(dào)，包括那些小巷子。”最終，他的工作成(chéng)果也獲得了甲方與公司的認可。
做員工和客戶間的“粘合劑”
現在，陳述才任綠清運營事(shì)業5部總經(jīng)理，專注于管理公司保安項目，他對(duì)保安工作有了更深刻的理解。
“大家都(dōu)說(shuō)，我這(zhè)個人走到哪都(dōu)是一臉笑，其實這(zhè)也是我的一種(zhǒng)心态。”陳述才說(shuō)，做物業服務，尤其是保安服務，一定要有一個良好(hǎo)的心态。因爲保安是個基層職業，社會(huì)認可度低，有些人直接把保安叫(jiào)做“看門的”，甚至部分保安自己都(dōu)輕視自己，職業認同感不高。“所以我經(jīng)常給員工做心理疏導，跟他們分享服務工作者的價值，甚至讓他們嘗試和業主做朋友，提醒他們要保持一個樂于服務朋友的好(hǎo)心态。”
陳述才在項目上辦公
但物業服務内容繁雜，服務過(guò)程中保安難免會(huì)與業主産生分歧。比如在住宅項目中，考慮到停車位數量和業主安全等問題，按照公司和小區規定，外來車輛不能(néng)進(jìn)入小區，但有些業主坐的士回家時(shí)，認爲保安應該讓的士進(jìn)小區，保安擔心一旦開(kāi)了口子容易出現其它問題。
偶爾收到投訴時(shí)，陳述才總能(néng)巧妙化解。“我堅持用事(shì)實說(shuō)話，投訴有效的就(jiù)是有效的、無效的就(jiù)是無效的，期間一定要做好(hǎo)解釋和回訪，雖說(shuō)隻是一件小事(shì)，但是也不能(néng)讓業主對(duì)保安、對(duì)我們積怨在心。”陳述才始終堅信，不能(néng)讓保安和業主心生嫌隙，否則服務工作效果就(jiù)會(huì)大打折扣。
“面(miàn)對(duì)不斷提高的生活水平，想要繼續服務他人，就(jiù)必須不停地提升自己，這(zhè)是一個雙赢的過(guò)程”，陳述才不斷接受曆練，從最初的經(jīng)理助理成(chéng)長(cháng)爲今天的運營事(shì)業5部總經(jīng)理，還(hái)被(bèi)評爲五星員工。
談及未來，陳述才能(néng)量滿滿——紮根綠清，繼續服務人民美好(hǎo)生活，“現在責任心更大了，肩上的擔子更重了。做事(shì)也要更細心一些，更到位一些。”
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